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    2013年第一季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告
     
     
    来源:黑龙江润诚世纪旅行社 作者:润诚世纪 时间:2013-05-31
     
     

           2013年第一季度,哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件61件,共涉及24家旅行社、1A级景区、1S级滑雪场、1家涉旅企业。

    投诉中反映的主要问题:一是旅行社未按照合同约定标准提供住宿、用餐、交通、购物等 服务;二是旅游者对所参加的自费项目有质疑;三是因旅****程无法成行,双方就团款返还及违约金问题发生纠纷;四是导游员未尽职责、服务不佳;五是因不可抗 力因素、航班晚点、旅游车事故等造成旅游行程延误;六是对个别景区工作人员服务态度不满意等。

    投诉基本情况

    哈尔滨康华国际旅行社有限公司18件(L-HLJ-CJ00015

    黑龙江省松花江国际旅行社有限公司6件(L-HLJ-B0036

    黑龙江海外旅游有限公司4件(L-HLJ-CJ00001

    黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司3件(L-HLJ-CJ00003

    黑龙江省海洋国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00040

    黑龙江省桃源假日国际旅行社有限责任公司2件(L-HLJ01225

    哈尔滨天安国际旅行社有限责任公司2件(L-HLJ01305

    哈尔滨北北国际旅行社2件(L-HLJ01112

    黑龙江雅途国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01269

    哈尔滨光大国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00042

    黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00024

    哈尔滨中央商城旅行社有限公司1件(L-HLJ01164

    哈尔滨国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00005

    哈尔滨鑫海旅行社有限公司1件(L-HLJ01285

    哈尔滨鹏程旅行社有限责任公司1件(L-HLJ01047

    黑龙江新生活旅行社有限责任公司1件(L-HLJ01051

    黑龙江省风景国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01098

    黑龙江乐天国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-GJ00034

    哈尔滨好时光旅行社有限公司1件(L-HLJ01091

    黑龙江航空国际旅行社1件(L-HLJ-CJ00020

    哈尔滨报达国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00035

    哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00006

    哈尔滨俄风行国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00017

    哈尔滨天天假日旅行社有限公司1(L-HLJ01136)

    香炉山风景区1件(3A级)

    平山神鹿滑雪场1件(4S级)

           哈尔滨冰雪大世界3

                                    以上内容来自哈尔滨旅游政务网